スティーブン・R・コヴィー氏に学ぶ『７つの習慣』～心理学的アプローチ Part5

5回目は『第５の習慣－まず理解に徹し、そして理解される』についてです。

人は理解されたい生き物です。ですから、理解してもらえないとストレスを感じます。それは相手も同じ。自分を理解してもらうには、まずは相手を理解すること。すると相手に信頼感が生まれ、こちらのことも理解したいという意識が働きます。これを「返報性の法則」といいます。

では相手を理解するうえで大切なことは何でしょうか？

それは共感しながら相手の話を聞くことです。相手の気持ちに寄り添って聞く。

ここで注意しなければならないのは、相手のものの見方は必ずしも自分と同じではないと気づくこと。

人はとかく、自分の「過去の経験」というフィルターを通して物事を見、判断しがちです。これを「自叙伝的反応」と言います。

ですから、共感しながら相手の話を聞いても、それを自分のフィルターで判断しないことです。

○○に違いないという決めつけ、○○したほうがいいよというアドバイス、良い・悪いという判断。これらをしないようにすること。想像力を働かせ、相手の見ている世界を理解する。それが相手を理解することだと私は考えます。

次回は『第６の習慣－シナジーを創り出す』です。